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10月13日-14日，錦華外拓管理中心通過(guò)各方面資源的調(diào)配，組織舉辦了2014年外拓客服培訓(xùn)，外管中心總經(jīng)理程總，外拓工程總監(jiān)劉敏，全省分公司客服參加了本次會(huì)議，會(huì)議由外管中心客服楊晨主持。

在社會(huì)發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)層次日趨接近的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工作將首當(dāng)其沖，因此，定期進(jìn)行客服專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高客服的專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng)工作將成為我們客服部門(mén)的首要任務(wù)。

本次培訓(xùn)，特邀嘉賓江蘇電信南京區(qū)域培訓(xùn)部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師李翠玲，給我們外拓客服帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)又具針對(duì)性的一課，從溝通，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技巧到網(wǎng)絡(luò)客服的基本操作，向我們展示了一系列專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)技巧。

特邀嘉賓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師李翠玲↓

圍繞售前、售中、售后三大模塊，南通、鹽城、無(wú)錫的客服主管們又分別進(jìn)行了細(xì)化的內(nèi)訓(xùn)。貼心的經(jīng)驗(yàn)傳授，生動(dòng)的講演表達(dá)，將培訓(xùn)氛圍推向高潮，服務(wù)前置，爭(zhēng)取客戶(hù)青睞；明確售中服務(wù)，讓客戶(hù)檢驗(yàn)錦華的能力；堅(jiān)持售后服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)對(duì)錦華的忠誠(chéng)度。將客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)!

南通客服主管孫亞娟↓

南通家居設(shè)計(jì)中心客戶(hù)經(jīng)理李超↓

無(wú)錫客服主管桑娜↓

鹽城工程售后客服主管萬(wàn)成芳↓

外管中心客服楊晨進(jìn)行了外拓客服1-9月份的工作總結(jié)。

外管中心客服主管楊晨↓

在培訓(xùn)交流中，我們認(rèn)為，客服工作較為薄弱地區(qū)要不斷學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)；我們體系較為龐大的地區(qū)要不斷深化數(shù)據(jù)管理，細(xì)化工作流程與業(yè)績(jī)相匹配；我們做的較好的地區(qū)要更加努力，繼續(xù)做好全省客服工作的模范。

劉總用案例分析告訴大家：客服工作對(duì)外應(yīng)成為呼叫中心、對(duì)內(nèi)應(yīng)成為數(shù)據(jù)中心，成為企業(yè)流程的紐帶。

外拓工程總監(jiān)劉總↓

程總指出：“我們的內(nèi)訓(xùn)師還是很棒的，為全省客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力提升做出了貢獻(xiàn)!希望通過(guò)我們的培訓(xùn)讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，讓客服人員有所收獲，有所感悟，更加優(yōu)秀。今后客服工作中的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)升級(jí)為客戶(hù)關(guān)系服務(wù)，全觸點(diǎn)接觸模式，售后服務(wù)前置，只有做到這些，才能真正從客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)，不斷創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。”

外拓管理中心總經(jīng)理程總↓

會(huì)后，外拓各地客服們也紛紛表示，本次的培訓(xùn)不僅對(duì)他們有專(zhuān)業(yè)技能上的幫助，更是打開(kāi)了大家的工作思路，錦華外拓客服，任重而道遠(yuǎn)!