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    3月23日，外管中心工程部工作會(huì)議在揚(yáng)州分公司召開。各分公司工程部經(jīng)理匯報(bào)了一季度的工作情況和2010年工作計(jì)劃。

    外管中心工程總監(jiān)劉敏對(duì)2010年的工作提出了要求：

    一、深入開展基礎(chǔ)調(diào)研，為未來3年的市場(chǎng)開拓打好基礎(chǔ)；

    劉總深入的分析了基礎(chǔ)調(diào)研的意義，確定了調(diào)研的課題、成立了調(diào)研小組。希望通過基礎(chǔ)調(diào)研，形成科學(xué)的指導(dǎo)意見，對(duì)未來三年的工作提供有益的支持。

    二、深化“忠誠度”建設(shè)，抓好“工程回頭客”工作；

    2010年，外管中心程總提出將“客戶滿意度”向“忠誠度”深化。圍繞這一思路，劉總要求在09年完成10%的基礎(chǔ)上，將“工程回頭客”活動(dòng)進(jìn)一步深化，力爭(zhēng)2010年完成總產(chǎn)值的15%。將優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的資源效益。

    三、抓質(zhì)量求效益，持續(xù)開展“工程大比武”活動(dòng)。

    在09年開展的首屆“工程大比武”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，會(huì)議充分分析了活動(dòng)的得失。大家暢所欲言、集思廣益。為4月即將啟動(dòng)的第二屆“工程大比武”活動(dòng)開了個(gè)好頭。

    四、細(xì)化各級(jí)培訓(xùn)，重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)支持，為未來拓展儲(chǔ)備專業(yè)人才。

    堅(jiān)持長(zhǎng)期開展各級(jí)有效培訓(xùn)，成為可持續(xù)發(fā)展的必由之路。劉總要求各級(jí)工程人員，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，切實(shí)開展學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)，特別是重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)和梯隊(duì)人員。未雨綢繆，做好人員儲(chǔ)備，為未來的拓展提供有用的人才。

    外管中心總經(jīng)理程蔚在總結(jié)時(shí)說：“以結(jié)果為導(dǎo)向，走職業(yè)化管理的道路。是我們未來三年的管理思路。工程管理要將工程營銷的理念，做深做透，將客戶的滿意度上升為客戶忠誠度。堅(jiān)持外延性發(fā)展和內(nèi)生性增長(zhǎng)并舉的發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益雙增長(zhǎng)。”