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9月24-26日,錦華外拓全體工程部經(jīng)理1-8月總結(jié)暨外拓生產(chǎn)體系培訓(xùn)大會(huì)在無錫大區(qū)萬方大店會(huì)議室隆重召開!
24-25日召開全體工程部經(jīng)理總結(jié)會(huì)議,參加本次會(huì)議的有:錦華裝飾外拓管理中心總經(jīng)理程總、錦華外拓生產(chǎn)體系專委會(huì)主任馬春華、無錫大區(qū)總經(jīng)理邱向、無錫大區(qū)副總劉濤、外拓工程總助于文寬、無錫尹建華、張劍、許海峰、張海波、馮金紅,南通顧冬、沙小林、顧錦前、張楊洋,鹽城邵亞兵、楊德新、趙俊衛(wèi),徐州顧超,海安金根衛(wèi)、泰州王席明、湖州黃高平、王磊,江陰郭超群、宜興薛建兵、吳江馬成林、鎮(zhèn)江錢龍、溧陽王劍華共同參加會(huì)議!
會(huì)議開始,于總首先強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn),要求大家安全永遠(yuǎn)放在第一位,做好安全預(yù)控,加強(qiáng)日常培訓(xùn),工地安全措施檢查一刻都不能松懈!總結(jié)1-8月外拓各大區(qū),各分公司開工產(chǎn)值、竣工產(chǎn)值、到款、回頭客等各項(xiàng)日常管理數(shù)據(jù),特別對(duì)現(xiàn)階段各分公司項(xiàng)目管家、巡檢隊(duì)伍,從人均開工產(chǎn)值、回頭客完成情況,巡檢監(jiān)理戶數(shù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,在集團(tuán)要求全員營銷的大背景下,生產(chǎn)體系一線隊(duì)伍更加要做好帶頭作用,做好回頭客,不符合公司要求的堅(jiān)決清理出去!同時(shí)要激勵(lì)優(yōu)秀,對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目管家我們繼續(xù)開展社保激勵(lì)制度!19年最后一個(gè)季度完善出臺(tái)省標(biāo)各級(jí)工程部人員工作職責(zé),崗位工作要求,績效考核等指導(dǎo)性文件!
外拓全體工程部經(jīng)理、區(qū)域主管匯報(bào)1-8月各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)及四季度工作計(jì)劃
無錫大區(qū)總經(jīng)理邱向參與了本次會(huì)議,邱總說,家裝公司的核心競爭力來自于工程部,要求加強(qiáng)工程部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),特別是項(xiàng)目管家隊(duì)伍,要有淘汰機(jī)制,資源向優(yōu)秀者傾斜,不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)!
錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總指出,外拓各分公司所處階段不同,當(dāng)下工程部工作重心,人員架構(gòu),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所區(qū)別,但是我們服務(wù)客戶的原則不變,客戶滿意度、回頭客是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)!對(duì)現(xiàn)階段一些不是特別優(yōu)秀的公司,我們更加要關(guān)注工程部基層人員的心態(tài),特別是項(xiàng)目管家收益問題,領(lǐng)導(dǎo)一定要重視,穩(wěn)定工程基石!
錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⑴c會(huì)議,程總說,當(dāng)下家裝行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻,上游房地產(chǎn)存在不確定性,精裝修交付比例在加大,我們要加強(qiáng)存量房,二手房的業(yè)務(wù)開拓!客戶獲取越來越碎片化,這就越發(fā)需要工程口碑的積極作用,服務(wù)一個(gè)客戶,打造一個(gè)工程口碑!程總要求外拓全體工程管理者要加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí),積極提升自身能力,只有不斷的學(xué)習(xí)成長,才能滿足當(dāng)下市場對(duì)我們提出的挑戰(zhàn)!
25日下午,程總、馬總、全體參會(huì)工程部經(jīng)理參觀無錫在建工地,召開工程現(xiàn)場會(huì)!參觀了無錫分公司水電、防水、木瓦、油漆等階段在建工地!無錫巡檢現(xiàn)場向大家說明講解了電路活線工藝,鐵桶防水工藝,油漆基層平整度驗(yàn)收等工藝要求,得到了大家的一致認(rèn)可。程總要求各分公司工程管理人員加強(qiáng)溝通交流,共同成長進(jìn)步!
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26日上午8點(diǎn)30分,錦華外拓生產(chǎn)體系培訓(xùn)大會(huì)在無錫大區(qū)萬方大店會(huì)議室隆重召開!
錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總、外拓生產(chǎn)體系主任馬春華、無錫大區(qū)副總劉濤、錦華外拓工程總助于文寬、外拓全體工程部經(jīng)理、主管,外拓各分公司全體巡檢、監(jiān)察以及部分項(xiàng)目管家代表共110人參加了本次大會(huì)!
本次培訓(xùn)大會(huì)由外拓工程總助于文寬主持,于總首先作《工程部各級(jí)人員職責(zé)》培訓(xùn),對(duì)項(xiàng)目管家職業(yè)素養(yǎng)、工作流程、工作內(nèi)容、工作職責(zé)等方面提出了具體要求,特別對(duì)工程巡檢平時(shí)的工地檢查明確了具體內(nèi)容,按施工階段量化工作要求,表格化管理,并就本次培訓(xùn)內(nèi)容制定外拓工程人員省標(biāo)工作手冊(cè),四季度實(shí)施!
南通大區(qū)工程總監(jiān)顧冬作了《施工問題匯總》培訓(xùn),結(jié)合多年售后維修案例總結(jié)了在建各階段的一些共性問題,改進(jìn)方向!
無錫大區(qū)工程總監(jiān)尹建華分享了整裝5.0各級(jí)工程人員工作流程及工期管理!進(jìn)一步加強(qiáng)客戶裝修體驗(yàn),滿足客戶需求,無錫大區(qū)整裝5.0拎包入住產(chǎn)品已于今年上線!
鹽城大區(qū)工程部經(jīng)理邵亞兵分享了鹽城售后部今年取得的成績!服務(wù)客戶繼續(xù)延伸,客戶竣工入住后的服務(wù)無限延伸,以售后工作繼續(xù)促進(jìn)客戶滿意度提升!通過售后部門的持續(xù)服務(wù),繼續(xù)打造提升錦華口碑,開展業(yè)務(wù)工作,并取得了令人滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益!
無錫大區(qū)副總劉濤給參會(huì)人員分享了作為一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目管家要具備的幾項(xiàng)基本條件:必須清楚家裝流程、各項(xiàng)工藝要求、開工能力、回頭客業(yè)務(wù)能力……劉總還分享了無錫大區(qū)工程服務(wù)五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)客戶才能真正打動(dòng)客戶!
參會(huì)人員積極互動(dòng)
錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總給參會(huì)人員提工作要求,馬總說,隨著客戶裝修要求越來越高,也越發(fā)體現(xiàn)了生產(chǎn)體系的重要性!集團(tuán)重視生產(chǎn)體系建設(shè),對(duì)我們的客戶滿意度提出了更高要求,加強(qiáng)客戶在建客戶體驗(yàn)!生產(chǎn)體系要加強(qiáng)制度建設(shè),以制度管理強(qiáng)有力的執(zhí)行!要求全體巡檢工作細(xì)化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并協(xié)助項(xiàng)目管家解決問題!
錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⒓恿藭?huì)議,程總首先肯定這是一次生產(chǎn)體系內(nèi)容最豐富,最實(shí)用,最接地氣的一次培訓(xùn),結(jié)合當(dāng)下市場環(huán)境,我們的產(chǎn)品多樣化,針對(duì)每家,每個(gè)產(chǎn)品,生產(chǎn)施工如何高質(zhì)量,安全及時(shí)交付,這給工程管理再次提出了要求。首先是管理者業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升,工程公司的主戰(zhàn)場在工地,管理要從工地出發(fā),管理者更要多下工地,多和客戶接觸,多了解客戶需求,多和一線施工人員交流,只有這樣才能對(duì)家裝有深刻的認(rèn)識(shí),才能搞好管理和服務(wù)。程總提到,前十年是人口紅利時(shí)代,我們趕上了,后十年開啟了數(shù)字紅利時(shí)代,我們?nèi)绾稳ミm應(yīng),未來是互聯(lián)網(wǎng),5G,人工智能的時(shí)代,錦華如何擁抱。目前要用好我們的智裝ERP,用好通靈工程管理軟件,用好錦華VIP客戶會(huì)員系統(tǒng),這是錦華永遠(yuǎn)連接客戶的一個(gè)紐帶,通過會(huì)員系統(tǒng)客戶可以找錦華解決他和家有關(guān)的許多需求。同時(shí)程總要求加大對(duì)工程交付的要求,把客戶當(dāng)成自己家,父母家來盡心盡責(zé),同時(shí)推動(dòng)項(xiàng)目管家自有化,把優(yōu)秀的管家吸引到我們自己隊(duì)伍中來,加大社保激勵(lì)推進(jìn),對(duì)特殊工藝要集中專業(yè)施工,確保質(zhì)量。生產(chǎn)體系是錦華的基石,要求各級(jí)管理者嚴(yán)格管理,專注品質(zhì),匠心筑家,五心服務(wù),行穩(wěn)致遠(yuǎn)!
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