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提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)“金牌”服務(wù)

——外拓管理中心客服工作會(huì)議召開

   4月27日，來自外拓管理中心各分公司的客戶經(jīng)理和客服人員匯集在南京總部交流工作經(jīng)驗(yàn)，暢想工作規(guī)劃。共同提出：提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)“金牌”服務(wù)。

   會(huì)上，外拓管理中心客服中心司娟總結(jié)了去年以來各分公司客服工作的整體情況。司娟說：客戶服務(wù)是我們與客戶接觸最直接、最前沿的接口，客戶服務(wù)做得好不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶，在市場(chǎng)上面獲得良好的聲譽(yù)，切實(shí)提高我們的客戶滿意度，同時(shí)可以獲得更多的客戶。因此，在當(dāng)前我們外拓各分公司快速發(fā)展的情況下，對(duì)我們的客戶服務(wù)工作提出了更高的要求。目前雖然我們的客戶服務(wù)工作質(zhì)量有了很大的提高，客服人員具有較強(qiáng)的協(xié)作精神，能夠較為圓滿的完成各項(xiàng)工作，但為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，客戶服務(wù)人員還要進(jìn)一步加大力度，努力提高自己的工作水平。在工作中加強(qiáng)橫向聯(lián)系和溝通，通過不斷的學(xué)習(xí)將我們的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為我們創(chuàng)“金牌”服務(wù)發(fā)揮積極的作用。

   各分公司客服在發(fā)言中對(duì)照工作要求，向大家共同展示了取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)并探討了日常工作中遇到的一些困惑。

   鹽城公司陳蘭蘭在發(fā)言中說：通過自己努力，摸索了一套適合自己的工作模式。將接待客戶分為六個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶所屬階段制定回訪內(nèi)容，當(dāng)工作中出現(xiàn)自己不知如何解決的問題時(shí)及時(shí)把問題記錄下來，與大家進(jìn)行溝通，共同解決。

   泰州公司的倪萍在發(fā)言中說：工作要做到細(xì)化分解，年有年度計(jì)劃，月有月度計(jì)劃，周有周計(jì)劃，及時(shí)把握各項(xiàng)工作的進(jìn)度，統(tǒng)籌安排。

   揚(yáng)州公司郭琪在發(fā)言中說：在日常工作中注重和其他部門的溝通，合理做好內(nèi)部資源的配置，同時(shí)，在新員工的培養(yǎng)方面，主動(dòng)的、毫無保留的教他們，讓他們盡快融入工作環(huán)境。同時(shí)利用各種渠道，不斷的挖掘客戶資源。

   鎮(zhèn)江公司於萍在發(fā)言中說：在做好日常行政工作的同時(shí)，做好展會(huì)、網(wǎng)站等活動(dòng)的企劃和組織工作。

   無錫公司周菲斐在發(fā)言中說：客服工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。要把工作的重心放在協(xié)調(diào)和配合上，掌握好工作的技巧，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

   無錫公司陳奕在發(fā)言中說：用專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。

   無錫公司趙平平在發(fā)言中說：牢固樹立一個(gè)目標(biāo)——“把工作做得更好”。

   徐州公司包瑞彤在發(fā)言中說：努力提升自我。以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。

   南通公司李娜娜在發(fā)言中說：認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助。

   海安公司崔銀在發(fā)言中說：提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極應(yīng)對(duì)工作中的各種問題。

   通州公司孫亞娟在發(fā)言中說：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)工作的有序開展。

   常州公司李玲在發(fā)言中說：在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，在實(shí)踐中提高溝通能力。

   常州公司侍路榮在發(fā)言中說：勤奮工作，不斷提高自己。

   江陰公司吳蕾在發(fā)言中說：努力學(xué)習(xí)，提升獨(dú)立接待客戶的能力。

   泰州公司鄧婕在發(fā)言中說：不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以最佳狀態(tài)完成好工作。

   鹽城公司萬成芳在發(fā)言中說：樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高專業(yè)能力。

   揚(yáng)州公司葉青在發(fā)言中說：一定要做一個(gè)優(yōu)秀的客服。

   無錫公司沈潔在發(fā)言中說：提高管理能力，為設(shè)計(jì)、工程做堅(jiān)強(qiáng)后盾。

   外拓管理中心的董斌做了：客戶服務(wù)——銷售的起點(diǎn)的培訓(xùn)。

   28日下午，陽光明媚，春風(fēng)和煦。會(huì)議結(jié)束后，參加會(huì)議的全體人員一起來到玄武湖畔，漫步在湖邊的濃蔭小道，一邊欣賞湖邊的美景，一邊交流同事間友情，一邊暢想今后的工作規(guī)劃。在湖中大家分別駕駛五輛小船，推開一層層波浪，蕩漾在清澈見底的湖面上，迎著風(fēng)量奮力前行。